歷史購車後支援案例
三力售出車輛的購車後支援｜附實務圖片
購車後回報怎麼處理？後視鏡方向燈售後案例
三力汽車收到後視鏡方向燈進水回報後，確認部位並更換正廠新品，本案未向車主收費。頁面附上實拍照片、處理文件與目前售後服務說明。
這次怎麼處理
確認後更換正廠新品，本案未收費
車主在交車後回報後視鏡方向燈進水，三力確認部位後，更換正廠新品，未向車主收費。下方實拍與工單保留了這次處理的部位、品項與結果。
本案處理過程
從回報到完成處理的四個步驟
收到售後回報後，先確認車輛與部位，再核對交車文件、把處理品項寫清楚，最後安排作業並保留紀錄。這四步讓當次承諾、實際品項與處理結果都能回頭核對。
收到車主回報
車主在交車後回報後視鏡方向燈狀況，三力汽車據此安排確認車輛與實際部位。
核對車輛、部位與文件
確認是該車左側車外後視鏡的方向燈部位，並核對交車時的約定與這次可安排的處理範圍。
把處理品項寫入文件
原始紀錄列出左後正廠後視鏡燈，備考欄註記「保固贈」。
安排更換並留下紀錄
依該車當時約定安排更換原廠後視鏡方向燈，確認燈具是否正常運作，並保留當次處理資料。
車主回報
先把顧客回報的情況問清楚
原始對話記錄顯示，車主主動回報方向燈狀況，希望一併處理。三力汽車收到回報後，接著確認車輛與實際部位，讓售後安排有明確起點。
確認實際部位
確認本案處理的是後視鏡方向燈
現場確認車輛與後視鏡方向燈部位後，就能把顧客描述、實際零件及文件品項對在一起。
完成處理與紀錄
文件記錄品項、日期與當次處理方式
原始估價單列出「福斯後視鏡燈、左後新品正廠」，備考欄註記「保固贈」。這張文件把當次處理的零件位置、正廠新品與費用安排留在同一筆紀錄中。
目前的購車後支援
用車有狀況，先由三力協助確認
三力售出的車輛，如有需要協助的用車狀況，可先告訴我們發生情形，並提供照片或影片。店內會協助確認原因、適用保障與處理方式；如需外修，請先與三力確認項目及費用。
店內會依個別車輛的買賣契約及保固文件，協助確認保固內容與服務安排。
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購車後支援紀錄
原文收錄顧客回報、燈具照片與處理工單，並明確記載更換正廠新品、未向車主收費。
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